A Vertex Sistemas assegura a todos os seus usuários o direito ao esquecimento e à exclusão de seus dados pessoais, conforme estabelecido pela LGPD.
1. Procedimento de Solicitação
Para solicitar a exclusão de seus dados, o titular deve enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados - LGPD", informando o número de telefone e e-mail cadastrado.
2. Prazo de Execução
Após a confirmação da identidade do solicitante, a Vertex Sistemas realizará a exclusão técnica em até 15 dias úteis.
3. O que é Excluído
- Logs de conversas no WhaTicket e integrações de chat.
- Dados de perfil em nossos bancos de dados MySQL/Cloud.
- Arquivos temporários e cookies de identificação.
4. Retenção Necessária
Conforme o Art. 16 da LGPD, a Vertex Sistemas reserva-se o direito de manter dados estritamente necessários para:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex: Notas Fiscais por 5 anos).
- Uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiros, e desde que anonimizados.
5. Confirmação
Ao final do processo, a Vertex Sistemas enviará um comprovante de exclusão para o e-mail do solicitante, encerrando qualquer vínculo de tratamento de dados pessoais ativos.